Retourneren of Ruilen
Mocht uw bestelling u toch niet helemaal bevallen dan kunt u uw bestelling uiteraard probleemloos aan ons retourneren. Hieraan zijn echter wel enkele voorwaarden verbonden die u op deze pagina kunt nalezen. Als de producten die u wilt retourneren aan de voorwaarden voldoen, kunt u hieronder uw retour aanmelden óf gebruik maken van dit herroepsingsformulier.
Ruilen?
Wilt u uw bestelling ruilen? Dan adviseren we een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product en de oude bestelling retour te sturen. Zo heeft u het juiste het snelst in huis én het voorkomt dat dat product tussentijds uitverkocht kan raken!
Retour aanvragen
Retourtermijn
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retour melden en aansluitend binnen 14 dagen terugsturen. In totaal heeft u dus 28 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren.
Uitzonderingen op het recht van retour
Enkele productsoorten zijn uitgesloten van retournering als de verpakking geopend is. Dit gaat om 1) verbruiksproducten die na gebruik niet opnieuw te gebruiken zijn, zoals screenprotectors 2) producten die om hygiënische redenen niet retour gezonden kunnen worden, zoals oordopjes en koptelefoons en 3) voor u gepersonaliseerde, aangepaste of op maat gemaakte producten. Ook de kosten van optionele diensten die bij levering worden uitgevoerd, zoals levering dezelfde dag, kunnen niet teruggedraaid worden. Neem bij twijfel of uw product is uitgesloten vóór retournering contact op met onze klantenservice. We denken graag met u mee!
Uitpakken en Uitproberen
Het artikel dat u retourneert dient onbeschadigd te zijn en compleet, inclusief de originele verpakking, geretourneerd te worden. Het artikel mag uit de verpakking genomen zijn en uitgeprobeerd zijn. Indien er hierbij echter onnodig schade ontstaan is aan het artikel of de verpakking, kunnen wij de ontstane schade verrekenen met het terug te storten bedrag.
Uw retourzending verpakken
Gebruik voor het retourneren van uw bestelling bij voorkeur de verzenddoos waarin u het product ook ontvangen heeft. Het is belangrijk dat u het product in ieder geval goed verpakt, zodat er geen schade tijdens het transport kan ontstaan. Plak in géén geval plakband, adreslabels of stickers direct op de verpakking van het product. Indien uw retourzending tijdens transport beschadigd raakt, kan de schade verrekenend worden met het terug te storten bedrag.
Uw retourzending versturen
Wij adviseren u te kiezen voor een verzendmethode met traceercode. Hoewel dit niet verplicht is, zijn wij niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte zendingen zónder mogelijkheid tot tracering.
Terugbetaling
Wij streven ernaar uw retour binnen 5 werkdagen na ontvangst te verwerken en terug te betalen. Soms lukt dit niet, maar u kunt er op vertrouwen dat u uiterlijk 14 dagen na uw retourmelding uw aankoopbedrag ontvangt. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij uw artikelen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U ontvangt uw volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele bij aankoop betaalde kosten.
Kosten Retourzending
Wij verzorgen een gratis retourzending indien één van onderstaande situaties van toepassing is. Stuur in dit geval niets zonder overleg retour, maar neem contact op met onze klantenservice. Kosten die u zonder overleg maakt, zullen niet worden vergoed.
- U heeft een ander product ontvangen dan u had besteld
- U heeft een defect of beschadigd product ontvangen
- U heeft een product ontvangen dat aantoonbaar afwijkt van de productinformatie
De verzendkosten van de retourzending komen voor uw eigen rekening indien één van onderstaande situaties van toepassing is:
- U heeft een onjuist product besteld
- U bent niet tevreden over het bestelde product
Wij adviseren u te kiezen voor een verzendmethode met traceercode. Hoewel dit niet verplicht is, zijn wij niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte zendingen zonder mogelijkheid tot tracering.
Indicatie retourkosten
De kosten van het terugsturen van uw bestelling hangen af van de gekozen vervoerder en de gebruikte verzendmethode. Wanneer u vanuit het buitenland retourneert, kunnen de kosten bovendien hoger zijn. We adviseren u voor aankoop te informeren naar de eventuele kosten.
Bespaar op verzendkosten via www.goedkooppakket.nl
Vragen?
Heeft u een vraag over ruilen of retourneren die op deze pagina nog niet beantwoord werd? Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.